ar_resm.jpg

nimig_31.png

総支配人

slide1_005.jpg

slide1_001.jpg

slide1_002.jpg

slide1_004.jpg

slide1_003.jpg

濵田 学

ご披露宴を楽しまれ、笑顔でお帰りいただくお姿をお見送りできることが最高の幸せです。

アルカンシエルはどんな会社ですか?

とことん“顧客満足を追求する会社”だと思います。広大な敷地に建てられたガーデンつき邸宅の“ウエディングハウス”。そしてアクセス抜群でありながらガーデンやインナーガーデンを併せ持つビル型の“ウエディングステージ”はご列席の方々をおもてなしするために徹底的に考え抜かれ、スタッフの手によって丁寧にメンテナンスされた最高のハードです。
そして、なんといっても、お客様の為に何ができるかを常に考えるスタッフが集まっており、常識や固定概念過去に縛られることなく顧客満足を追求し続けている会社です。
もう少し言葉を変えると、最高の雰囲気を創り上げるのは、スタッフの笑顔であり立ち振る舞いであり、おもてなしのこころです。それを、地道に追求し続けている会社です。

お仕事の魅力・やりがいを教えてください。
「この仕事をしていてよかった!」と思える瞬間はどんなときですか?

これまで、数多くの結婚式をおこなわせていただいておりますが、店舗の責任者として毎回幸せに感じる瞬間があります。それは、新郎新婦様を祝福する為にアルカンシエルにお集まりになられたゲストの皆様が、ご披露宴を楽しまれ、笑顔でお帰りいただくお姿をお見送りする瞬間です。まさに追い求めている顧客満足をスタッフ全員で実践できた!と思える瞬間であり最高の幸せを感じる瞬間ですね。

お仕事をする上で心がけていらっしゃることはありますか?

常に部下の手本でありたいと思っています。また、支配人とは偉い存在ではなく、スタッフの変化に気を配り、一人一人を尊重し、スタッフを支える存在でありたいと考えています。
特に意識していることは、スタッフ一人一人の“成長”とそれがさらに“リーダーの輩出”“組織の成長”につなげることです。
私からの指示を待つのではなく、「もし、あなたが支配人だったらどう判断するのか?」「何故そのような判断をするのか?」と問いかけ、いつもスタッフ自らが考え、意見を出す組織にしたいのです。
アルカンシエルは、今後も店舗を増やしていく事業計画となっていますから、チームを率いていける次世代のリーダーが育つように心がけています。

7つの誓いに該当するようなことで、今までで、一番印象に残っているエピソードを教えてください。

初めて会場見学にご来館いただいたお客様の唯一のご要望は、「バージンロードの祭壇の階段にスロープを付けることはできますか?」でした。車いすの新郎様で、代替えのご提案を行いましたが、「どうしても自分で祭壇まで上がりたい!という強い想いがおありでした。スタッフと協議の上、スロープを私たちが作ることを提案し、喜んで結婚式を申込みいただきました。
スロープを創るための特別な準備、そして当日は短時間でのセッティング、撤収を多くのスタッフが協力して行い、挙式披露宴も涙と感動の中でお開きを迎えていただくことができました。打合せ途中で知ったのですが、新郎様はパラリンピックのゴールドメダリストでした。

7つの誓いのどれに該当しますか?

  1. 私たちは心より素敵な笑顔で向き合います
  2. 私たちは親切・丁寧・一生懸命の対応をご提供します
○ 3. 私たちはお客様のご要望に真摯に向き合います
  4. 私たちは過去と現在を紡ぎ新たなスタイルをご提供します
  5. 私たちは美しく清潔な感動ある施設をご提供します
  6. 私たちは美味しいオリジナル料理をご提供します
  7. 私たちは愉しさと感動に満ち溢れた時間をご提供します

仕事の上での将来の目標を教えてください。

以前、ビジネス誌の調査で顧客満足度の高い結婚式場として紹介されました。今も、「顧客満足」において他の会場に比べてまさっているという自信はあります。
しかし顧客満足の追及はどこまでいってもゴールはありません。
アルカンシエルでは顧客満足を追求しつづけるために“質の向上”という取り組みを継続して行っています。その指標をすべてクリアし、「全店舗、顧客満足度で圧倒的にエリアNo1」になり続けること。それが今の目標でもあり将来の目標です。

就職活動中の学生の方にメッセージをお願いします。

“誰かを喜ばせること”が大好きな方、私たちと是非一緒に働きましょう!
利益至上主義ではなく、顧客満足を追求し続けるのがアルカンシエルです。会社説明会でどんな会社なのか?を是非知っていただければと思います。
就活頑張ってください。

prev.gif

back.gif

next.gif